Solicitud del cliente acerca del producto o la prestación del servicio.
Expresión de insatisfacción hecha a una organización, relacionada con sus productos, servicio o el mismo proceso de tratamiento de quejas, donde explícita o implícitamente se espera una respuesta o resolución.
Por medio de la reclamación, un usuario pone en conocimiento del comercio quele ha vendido el bien o prestado el servicio, un perjuicio causado por una mala práctica realizada por esta y por la que se pretende su reparación o resarcimiento de un daño sufrido.
Comunicación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión.
Manifestación que expresa el agrado o satisfacción en el servicio.